1. Vertragsgegenstand Der Anbieter stellt dem Kunden einen KI-gestützten Call-Agent („System“) zur Verfügung, welcher automatisierte ausgehende und eingehende Anrufe verarbeitet, Gespräche führt, Text- und Sprachdaten verarbeitet und Antworten generiert. Das System wird ausschließlich zur geschäftlichen Kommunikation des Kunden bereitgestellt.

2. Nutzungsrechte (1) Der Anbieter räumt dem Kunden ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht ein.
 (2) Weitergabe, Vermietung, Verkauf oder Unterlizenzierung ist untersagt.
 (3) Der Kunde darf das System nicht für rechtswidrige Tätigkeiten nutzen, insbesondere nicht für: - aggressive, belästigende oder täuschende Verkaufspraktiken
 - verdeckte Identitätsvortäuschung
 - Cold-Calling gegen Verbotslisten
 - Nutzung außerhalb rechtlicher Grundlagen

3. Verantwortlichkeit des Kunden (1) Der Kunde ist allein verantwortlich für Inhalte, Skripte, Ansagen und Weiterverarbeitung von Daten.
 (2) Der Anbieter stellt lediglich die technische Infrastruktur bereit.
(3) Wenn der Bot rechtswidrig eingesetzt wird, haftet allein der Kunde.
 (4) Der Kunde verpflichtet sich, den Anbieter bei Rechtsansprüchen Dritter freizustellen.

4. Haftungsausschluss des Anbieters Der Anbieter übernimmt keine Haftung für: ✔ Inhalte der Kommunikation


✔ rechtliche Zulässigkeit automatisierter Anrufe


✔ Schäden durch Fehlinterpretation oder Fehlantworten der KI
 ✔ Geschäftsverluste, entgangenen Gewinn oder Rufschädigung


Der Kunde verpflichtet sich, den Anbieter vollständig und unbegrenzt von Ansprüchen Dritter freizustellen, die aus der Nutzung des Systems entstehen.

6. Datenschutz & DSGVO (1) Der Anbieter verarbeitet nur technisch erforderliche Daten.
 (2) Für personenbezogene Daten der Gesprächspartner: Kunde = Verantwortlicher,
 Anbieter = Auftragsverarbeiter
 (3) Speicherung, Löschung & Löschfristen liegen beim Kunden.
 (5) Profilerstellung, Scoring, Analyse fällt unter DSGVO Art. 22

(1) KI-Systeme können Fehler machen, falsche Aussagen treffen und Daten falsch interpretieren.
 (2) Der Kunde muss eine angemessene menschliche Kontrolle sicherstellen.
 (3) Der Anbieter gibt keine Funktionsgarantie, insbesondere nicht in Bezug auf: - Akkuratheit
 - Gesprächsverständnis
 -Erkennung von Emotionen / Dialekten
 - technische Erreichbarkeit

Der Anbieter darf den Kunden als Referenz nennen, außer dieser widerspricht schriftlich.